المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

International Journal of Research and Studies Publishing

doi.org/10.52133/ijrsp.v6.64.6

Mmkhyber@gmail.com

دكتوراه في إدارة الأعمال، كلية إدارة الأعمال، جامعة لينكولن، ماليزيا (2,1)
دكتوراه في إدارة الأعمال، جامعة بورغوني، ديجون، فرنسا (3)

1.6. المراجع العربية:
- البشير، سامي. (2018). "التحسين المستمر في إدارة الجودة". دار الصفوة. عمان.
- الحربي، فهد. (2019). "تطبيقات الجودة في الخدمات المصرفية". دار المعرفة. عمان.
- الحربي، محمد. (2020). "إدارة الجودة في المستشفيات". دار الشروق. عمان.
- الدليمي، أحمد. (2019). "مفهوم جودة الخدمة في القطاع الخدمي". دار الفكر العربي. عمان.
- الدوسري، عبد الله. (2021). "إدارة الجودة في المشاريع الصغيرة والمتوسطة". دار الأمل. عمان.
- الزهراني، فيصل. (2019). "أدوات قياس جودة الخدمة". دار الثقافة العربية. عمان.
- السبيعي، ناصر. (2019). "الجودة والتميز المؤسسي". دار الكتب العلمية. الرياض.
- السلمي، خالد. (2018). "إدارة الجودة الشاملة: المفاهيم والتطبيقات". دار المناهج. عمان.
- الشافعي، ناصر. (2019). "إدارة الجودة في التعليم العالي". دار النهضة العربية. القاهرة.
- الشمري، حمد. (2021). "أدوات تحسين الجودة في المؤسسات". دار الجيل. عمان.
- الفاضل، عادل. (2021). "تأثير جودة الخدمة على رضا العملاء في البنوك". مجلة الاقتصاد والإدارة. مجلد 3. عدد 3. عمان.
- الفهيد، عبد العزيز. (2018). "جودة الخدمة في مراكز الرعاية الصحية". دار الصحة. عمان.
- المطيري، فيصل. (2020). "إدارة الجودة في الخدمات اللوجستية". مجلة النقل والخدمات. مجلد 3. عدد 3. الرياض.
- النويصر، عبد العزيز. (2020). "إدارة الجودة الشاملة في المنظمات". دار الكتب العلمية. مجلد 3. عدد 2. الرياض.
- عبد الرحمن، محمود. (2020). "تطبيقات إدارة الجودة في المؤسسات العربية". مجلة الإدارة العامة. مجلد 13. عدد 3. الرياض.
- معلا، ناجى. (1998). قياس جودة الخدمات المصرفية التي تقدمها المصارف التجارية في الأردن (دراسة ميدانية). مجلة دراسات الأردنية للعلوم الإدارية. المجلد 25، العدد 2، ص 35-37.
- معلا، ناجى. (2007). الأصول العلمية للتسويق المصرفي، طبعة مزيدة ومنقحة، الطبعة الثالثة. عمان. الأردن.
2.6. المراجع الأجنبية

- Barnett, R. (2015). The Impact of Organizational Learning on Job Satisfaction, Organizational Commitment, and Turnover Intention. Human Resource Development Quarterly.
- Bass, B. M. (2021). From Transactional to Transformational Leadership: Learning to Share the Vision. Organizational Dynamics, 18(3), 19-31.
- Chow, I. H. S., & Lee, J. (2016). The Effect of Strategic Organizational Characteristics on the Adoption of Management Practices and Operational Performance. International Journal of Operations & Production Management, 26(5), 481-500.
- Cohen, A. (2007). Commitment before and after: An evaluation and reconceptualization of organizational commitment. Human Resource Management Review.
- Cohen, A., & Fields, S. (2019). Social Support and Organizational Commitment: Do Coworkers Matter? Journal of Vocational Behavior.
- Denison, D. R. (2020). Corporate Culture and Organizational Effectiveness. New York: Wiley.
- Gilbert, B. A., De Winne, S., & Sels, L. (2021). The role of organizational and job characteristics in telecommuters' job satisfaction and organizational commitment: A meta-analysis. Journal of Vocational Behavior.
- Harris, K. J., Harvey, P., & Kacmar, K. M. (2018). Abusive supervision and the psychological contract: Exploring a dual-level moderated mediation model. Journal of Organizational Behavior.
- John, O. P., & Chatman, J. A. (2021). The Big Five Trait Taxonomy: History, Measurement, and Theoretical Perspectives. In L. A. Pervin (Ed.), Handbook of Personality: Theory and Research
- Juran, J. M. (2019). Juran's Quality Handbook (5th ed.). McGraw-Hill.
- Lee, H., Son, S. Y., Kim, J., & Kim, J. (2020). The impact of digital transformation on organizational commitment and job satisfaction: Evidence from South Korea. Journal of Organizational Change Management.
- Meyer, J. P., & Herscovitch, L. (2021). Commitment in the workplace: Toward a general model. Human Resource Management Review.
- Mowday, R. T., Steers, R. M., & Porter, L. W. (2021). The measurement of organizational commitment. Journal of Vocational Behavior.
- Williams, L. J., & Anderson, S. E. (2010). Job Satisfaction and Organizational Commitment as Predictors of Organizational Citizenship and In-Role Behaviors. Journal of Management.
- Yoon, M. H., & Suh, J. (2003). Organizational citizenship behaviors and service quality as external effectiveness of contact employees. Journal of Business Research.
- Yoon, M. H., & Suh, J. (2003). Organizational citizenship behaviors and service quality as external effectiveness of contact employees. Journal of Business Research.