المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات
International Journal of Research and Studies Publishing
International Journal of Research and Studies Publishing
واقع تبني استراتيجية التحول الرقمي في المؤسسات الخدمية ودورها في تحقيق التميز المؤسسي (دراسة تطبيقية على شركة سلطان للخدمات اللوجستية)إعداد: الباحثة/ هبة إبراهيم علي امطيلق
ماجستير إدارة أعمال، مبند جمركي في شركة سلطان للخدمات اللوجستية، المملكة العربية السعودية
الملخص: يستكشف هذا البحث تبني استراتيجيات التحول الرقمي داخل المؤسسات الخدمية ويحلل تأثيرها على تحقيق التميز المؤسسي. في ظل التطورات التكنولوجية السريعة التي تعيد تشكيل بيئات الأعمال، تدرك المؤسسات الخدمية بشكل متزايد أهمية دمج التقنيات الرقمية في عملياتها للحفاظ على تنافسيتها وتحقيق أداء متميز. يهدف البحث إلى تقييم مستوى تبني التحول الرقمي في المؤسسات الخدمية وتحديد تأثير التحول الرقمي على الجوانب الرئيسية للتميز المؤسسي مثل الكفاءة التشغيلية، الابتكار، جودة الخدمة، رضا العملاء، ويهدف أيضاً إلى دراسة التحديات والفرص المرتبطة بتطبيق استراتيجية التحول الرقمي. واعتمدت الدراسة الحالية على المنهج الوصفي التحليلي والاستبيان كأداة للدراسة، وتكونت عينة الدراسة من 49 موظف من منسوبي شركة سلطان للخدمات اللوجستية الكائنة بالمملكة العربية السعودية، طبقت هذه الدراسة في الفترة من 22 يونيو 2024 م حتى 5 أغسطس 2024 م. وأثبتت الدراسة أن التحول الرقمي له تأثير إيجابي على التميز المؤسسي، خاصة في تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز الابتكار ورضا العملاء. كما تضمنت الدراسة التحديات الرئيسية التي تم تحديدها مقاومة التغيير، نقص المهارات التقنية بين الموظفين، ونقص البنية التحتية. وأبرز البحث عدة فرص للمؤسسات الخدمية، مثل الاستفادة من تحليلات البيانات لاتخاذ قرارات أفضل وتحسين التفاعل مع العملاء من خلال المنصات الرقمية، واستكشاف نماذج عمل جديدة ممكنة بفضل التقنيات الرقمية. استناداً على النتائج يقترح البحث أن تقوم المؤسسات الخدمية بالاستثمار في البنية التحتية والتدريب لبناء قوة عاملة ذات مهارات عالية، وتعزيز ثقافة الابتكار والانفتاح على التغيير، وتطوير استراتيجيات تحول رقمي مرنة يمكن أن تتكيف مع التطورات التكنولوجية واحتياجات السوق المتغيرة، وقياس وتحسين المبادرات الرقمية بشكل مستمر لضمان مساهمتها في تحقيق التميز المؤسسي. الكلمات المفتاحية: استراتيجية، التحول الرقمي، التميز المؤسسي، المؤسسات الخدمية.
ماجستير إدارة أعمال، مبند جمركي في شركة سلطان للخدمات اللوجستية، المملكة العربية السعودية
-
ألفونس قزمان، د.، حسين عبد المعطي، أ.، أحمد، حمدي ثابت، & ثابت. (2023). تفعيل دور القيادات المدرسية في التعليم الثانوي العام بمصر لتحقيق متطلبات التحول الرقمي. مجلة کلية التربية (أسيوط)، 39(10)، 367-386.
- ناجى، ر. ع.، & رابعة عبد التواب. (2022). معوقات التحول الرقمي بمؤسسات الخدمات الاجتماعية. مجلة کلية الخدمة الاجتماعية للدراسات والبحوث الاجتماعية، 28(2)، 271-298. - زكري، ميرنا سامي، عبد الوارث، مروة فوزى، الرميدى، بسام سمير،... & هالة عبد الرحمن. (2024). أثر التحول الرقمي على أداء شركات الطيران بعد جائحة كورونا. مجلة کلية السياحة والفنادق-جامعة مدينة السادات، 8(1)، 80-105. - علي سلمان مهدي، & باسل قاسم الشيخلي. (2008). Development of Maintenance Management System for Himreen Dam Project. Iraqi Journal of Civil Engineering، (11). - القطاع الجمركي سجل تقدماً في الخدمات اللوجستية. (2020، 20 جمادى الآخر). الشرق الأوسط. تم الاسترجاع من الرابط «الرقمنة» تقفز بقطاع الجمارك السعودي للمرتبة السادسة عالمياً (aawsat.com) - تحديات ومعوقات أسباب فشل التحول الرقمي. (2024، 13 يونيو). خدمات بكة للمنشآت. تم الاسترجاع من الرابط ما هي تحديات ومعوقات وأسباب فشل التحول الرقمي وكيف يمكن التغلب عليها؟ - بكه للتعليم (bakkah.com) - سالم، محمد. (2023). التميز التنظيمي. تم الاسترجاع من الرابط التميز التنظيمي - الشبكة العربية للتميز والاستدامة (sustainability-excellence.com) - العلوان، د. جعفر. تعزيز الابتكار في ظل 2030. تم الاسترجاع من الرابط مجلة التنمية الإدارية تعزيز الابتكار في ظل رؤية 2030 (ipa.edu.sa) |
المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات مجلة علمية محكمة متخصصة في نشر الابحاث العلمية في مختلف التخصصات، تصدر المجلة الدولية دورياً كل شهر. تصدر المجلة في المملكة الأردنية الهاشمية
نحن نعمل باستمرار على تحسين مجلتنا العلمية وعملية النشر لدينا بهدف تزويدك بأفضل تجربة نشر علمية. فإننا نقدر رأيك ونرحب بأي اقتراحات عبر الإيميل التالي: info@ijrsp.com
جميع الحقوق © محفوظة المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات 2019
