المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

International Journal of Research and Studies Publishing

doi.org/10.52133/ijrsp.v4.38.12

saad4140@gmail.com

أخصائي أول إدارة صحية، مديرية الشؤون الصحية بحفر الباطن، وزارة الصحة، المملكة العربية السعودية (1)
أخصائي، مديرية الشؤون الصحية بحفر الباطن، وزارة الصحة، المملكة العربية السعودية (3،2)
أخصائي أول تمريض، مديرية الشؤون الصحية بحفر الباطن، وزارة الصحة، المملكة العربية السعودية (4)

- الأحمدي، حنان عبد الرحيم، (2000)، التحسين المستمر للجودة: المفهوم وكيفية التطبيق في المنظمات الصحية، مجلة الإدارة العامة، مجلد (40)، عدد (3(.
- البكري، ثامر ياسر (2005)، تسويق الخدمات الصحية، عمان: دار اليازوري للنشر والتوزيع.
- البكري، ثامر، (2005)، " تسويق الخدمات الصحية “، دار اليازوري العلمية للطباعة. والتوزيع، ط 1، عمان-الأردن.
- تقرير الهيئة المستقلة لحقوق المواطن، (2009)، سلسلة تقارير خاصة رقم 71 تشرين أول.
- حجازي، مناف عارف (2007)، دليل جودة الرعاية الصحية، الخدمات الطبية الملكية، عمان، الأردن.
- حمدان، أفنان محمد أحمد (2008)، واقع المستشفيات في مدينة نابلس ما بين التطوير والتخطيط، أطروحة، جامعة النجاح الوطنية، نابلس، فلسطين.
- الديوهجي، أبي سعيد، (2000)، " المفهوم الحديث لإدارة التسويق"، دار الحامد للنشر. والتوزيع، ط 1، عمان- الأردن.
- ذياب، صلاح محمود، (2012)، قياس أبعاد جودة الخدمات الطبية المقدمة في المستشفيات الحكومية الأردنية من منظور المرضى والموظفين مجلة الجامعة الإسلامية للدراسات الاقتصادية والإدارية، المجلد العشرين العدد الأول، ص ص 69 -104.
- الرواشدة، فراس محمد، والصمادي، زياد محمد، (2010) بعنوان تقييم مستوى الخدمات الصحية من وجهة نظر المستفيدين من التأمين الصحي في الأردن، المجلة الأردنية في إدارة الأعمال، المجلد 6، العدد 4.
- السامرائي، منير جاسم، (2000)، " تسعير الخدمات الصحية بالتركيز على خدمات طب الأسنان"، بحث دبلوم عالي لإدارة المستشفيات، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة بغداد، العراق.
- الضمور، هاني حامد، وبوقجاني، جناة، (2012)، أثر جودة الخدمات الصحية في مستشفى الجامعة الاردنية (دراسة حالة).
- الطويل، أكرم أحمد، وآخرون (2004)، إمكانية إقامة أبعاد جودة الخدمات الصحية دراسة في مجموعة مختارة من المستشفيات في محافظة نينوي، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، العراق، المجلد 46، العدد 6464.
- عبيدات، ذوقان وآخرون، (2001) البحث العلمي، مفهومه وأدواته وأساليبه، عمان: دار الفكر للنشر والتوزيع.
- العساف، عساف، (1994)، " مفهوم الجودة في الخدمات الصحية "، مؤسسة الأبحاث الجامعية، وكالة الإنماء الدولي، عمان – الأردن.
- العساف، مجد عارف (2006)، اتجاهات المراجعين نحو جودة خدمات العيادات الخارجية في المستشفيات العامة والخاصة، رسالة ماجستير غير منشورة، الجامعة الأردنية، عمان، الاردن.
- العلاق، بشير، (2001)، قياس جودة الخدمات من وجهة نظر المستفيدين مؤشر فعال على الأداء الناجح للقيادة الإدارية في المنظمات الخدمية حالة المختبرات الطبية ومراكز الأشعة في الأردن. المؤتمر العربي الثاني في الإدارة، المنظمة العربية للتنمية الإدارية، القاهرة.ص 173-195.
- نصيرات، فريد والضمور، هاني (2000)، مدى التشابه والتباين بين المرضى والإداريين حول مكونات جودة الخدمات الاستشفائية: دراسة تطبيقية على مستشفيات القطاع الخاص، مجلة الملك سعود، المجلد (12)، العدد (1).

- Al-Badayneh, Diab M. (No date) PATIENTS’ SATISFACTION IN JORDANIAN HOSPITALS Muta University, Jordan.
- Kotler, Philip, and N. Clark Reporta, (2006),’’ Marketing for healthcare organization’’, Newjersy, Pentair Hall,.p p44,18.
- Palmer, A., (1994),’’ Principles of Services marketing, The McGraw – Hill co., p. (173 – 181).
- Sekaran, Uma, “Research Methods for busness: A skill-Building Approach”,opcit.
- Sharifah, Latifa & el.al, (2000): On service improvement capacity index: Case study on the public quality management, Vol.11, issue 4- 6, p.838.
- Zamil, Ahmad, et,al, (2012), The Impact of Health Service Quality on Patients’ Satisfaction over Private and Public Hospitals in Jordan: A Comparative Study, International Journal of Marketing Studies ISSN 1918-719X(Print) ISSN 1918-7203(Online)
- Zeithaml, Valarie A., M. J. Bitner, and Gremler. 2006. Services Marketing - Integrating Customer Focus Across the Firm. New York