المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

International Journal of Research and Studies Publishing

المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات
القائمة الرئيسية

أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن على أداء المستشفيات الخاصة (دراسة مقارنة بين مستشفى باقدو والدكتور عرفان العام والمستشفى السعودي الألماني بجدة)

إعداد: الباحثة/ منال محمد الفقيه

ماجستير إدارة الخدمات الصحية والمستشفيات، كلية الاقتصاد والإدارة، جامعة الملك عبد العزيز، جدة – المملكة العربية السعودية


الملخص:

يهدف هذا البحث إلى التعرف على أهمية أثر استخدام بطاقة الأداء المتوازن بأبعادها الأربعة (البعد المالي، وبعد العملاء، وبعد التعليم والنمو، وبعد العمليات الداخلية) على أداء المستشفيات الخاصة. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي والاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات. وتكون مجتمع الدراسة من أطباء وممرضين وإداريين من مستشفى باقدو والدكتور عرفان العام بجدة وبلغ عددهم (1742) فرداً، ومن المستشفى السعودي الألماني بجدة وبلغ عددهم (1549) فرداً، وتم اختيار (10%) عينة عشوائية بسيطة من كلا المجتمعين. وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها الآتي: أن العلاقة في استخدام بطاقة الأداء المتوازن للبعدين المالي والعملاء على أداء المستشفيات الخاصة واضحة في كلا المستشفيين وهي أعلى لدى المستشفى السعودي الألماني من مستشفى باقدو والدكتور عرفان العام، كما أن العلاقة في استخدام بطاقة الأداء المتوازن للبعدين التعليم والنمو، والعمليات الداخلية على أداء المستشفيات الخاصة واضحة في كلا المستشفيين وهي أعلى لدى مستشفى باقدو والدكتور عرفان العام من المستشفى السعودي الألماني، وأن العلاقة في استخدام بطاقة الأداء المتوازن وأداء المستشفيات الخاصة واضحة في مستشفى باقدو والدكتور عرفان العام، والمستشفى السعودي الألماني، وفي ضوء نتائج البحث خرجت الدراسة بتوصيات عديدة أهمها: على إدارة مستشفى باقدو والدكتور عرفان العام مراجعة استخدام بطاقة الأداء المتوازن في البعدين المالي والعملاء، وعلى إدارة المستشفى السعودي الألماني مراجعة استخدام بطاقة الأداء المتوازن في بعد التعليم والنمو وبعد العمليات الداخلية، و على إدارة المستشفى السعودي الألماني أن تسعى وتبذل المزيد من الجهد في الحصول على الاعتمادات الطبية لمزيد من الثقة في أدائها، وعلى إدارة مستشفى باقدو والدكتور عرفان العام أن تعمل على زيادة الميزة التنافسية لها من خلال صياغة الاستراتيجيات التي تجعلها في مركز أفضل وتطبيقها.


الكلمات المفتاحية:

أثر، استخدام، بطاقة الأداء المتوازن، أداء المستشفيات الخاصة، مستشفى باقدو والدكتور عرفان العام، المستشفى السعودي الألماني، جدة

DOI

الإيميل

نبذة عن المؤلف

ماجستير إدارة الخدمات الصحية والمستشفيات، كلية الاقتصاد والإدارة، جامعة الملك عبد العزيز، جدة – المملكة العربية السعودية

المصادر والمراجع

1.6. المراجع العربية:
1- قراءات في كتب توني روبينز (2000) أيقظ قواك الخفية. السعودية، إصدارات مكتبة جرير.

2.6. المراجع الفرنسية

 Eisencraft, G. (2013). Designing Balanced Scorecards in Non-Profit Healthcare Organizations: The Experience of Ambulatório Pediátrico do Programa Einstein na Comunidade de Paraisópolis. Master of Science in Management Engineering, Polo Territoriale Di Como
 Kaplan, R. S. & Norton, D. P(2004). Strategy Maps: Converting Intangible Assets into Tangible Outcomes, Harvard Business School Press.
 Kaplan, R. S; Norton D. P (2011) "Strateegic Alignment: Creating Synergy by Balanced Score Card".
 Lili, J. (2004). Toward a balanced scorecard healthcare Organization: a case study on assessing performance measurement progress a government hospital. Master thesis, University utara Malaysia.

تحميل PDF





المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات

المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات مجلة علمية محكمة متخصصة في نشر الابحاث العلمية في مختلف التخصصات، تصدر المجلة الدولية دورياً كل شهر. تصدر المجلة في المملكة الأردنية الهاشمية

تعليمات النشر للباحث

  • » تنسيقات البحث
  • » قالب البحث
  • » أخلاقيات النشر
  • » اقرار الباحث

    • سياسة الخصوصية

  • » سياسة مراجعة الأبحاث
  • » سياسة الوصول المفتوح
  • » حقوق النشر والترخيص
  • » سياسة الاقتباس

    • للإقتراحات

    نحن نعمل باستمرار على تحسين مجلتنا العلمية وعملية النشر لدينا بهدف تزويدك بأفضل تجربة نشر علمية. فإننا نقدر رأيك ونرحب بأي اقتراحات عبر الإيميل التالي: info@ijrsp.com

    جميع الحقوق © محفوظة المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات 2019