International Journal of Research and Studies Publishing
معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مراكز التأهيل الشامل ودور الخدمة الاجتماعية في مواجهتها (دراسة مطبقة على مراكز التأهيل الشامل بمنطقة مكة المكرمة)إعداد:
الباحث/ عبد الله عويض القثامي
الملخص: تهدف الدراسة في معرفة واقع تطبيق الجودة الشاملة في مراكز التأهيل الشامل ومعرفة المعوقات لتي تواجهها من خلال معرفة المعوقات التنظيمية والمهنية والمعرفية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة، تحديد مستوى رضا المبحوثين عن الخدمات المقدمة بمراكز التأهيل الشامل، الكشف عن أهمية ومستوى جودة الخدمة المقدمة، معرفة الفترة الزمنية التي يتلقى فيها المبحوثين الخدمة بمراكز التأهيل الشامل، رصد مستوى التأثر بتوقف الخدمة. تم استخدام المنهج الوصفي في الدراسة لتحديد الدقيق ووصفُ وتحليل معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في مراكز التأهيل الشامل ودور الخدمة الاجتماعية في مواجهتها على مراكز التأهيل الشامل بمنطقة مكة المكرمة، وتمثل مجتمع الدراسة بجميع الأخصائيين الاجتماعيين العاملين بمراكز التأهيل الشامل بالمملكة العربية السعودية والبالغ عددهم (86) موظفاً. تم إجراء هذه الدراسة خلال العام الدراسي 1442-1443. واقتصرت الحدود المكانية للدراسة على مراكز التأهيل الشامل الحكومية بمدينة مكة المكرمة، وتم استخدام الاستبانة كأداة للدراسة في جمع المعلومات والبيانات، وتوصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها: أن من أهم المعوقات التنظيمية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة بمراكز التأهيل الشامل عدم توافر الدعم المالي المخصص لتحسين أداء العاملين، وتعدد الأعمال والمهام لدى الموظف الواحد وضعف الحوافز المادية للعاملين، أن غياب عوامل الأمن والسلامة المهنية وضعف الصيانة الدورية لمرافق مراكز التأهيل الشامل لا تعتبر من المعوقات التنظيمية، أن عدم وجود أدوات قياس رضا العاملين والعملاء بمراكز التأهيل الشامل وقلة الاستعانة بالخبراء في مجال إدارة الجودة الشاملة من أهم المعوقات المهنية لتطبيق إدارة الجودة الشاملة بمراكز التأهيل الشامل. الكلمات المفتاحية: إدارة الجودة الشاملة، معوقات، مراكز التأهيل الشامل، دور الخدمة الاجتماعية، منطقة مكة المكرمة
ماجستير في التنظيم والإدارة في الخدمة الاجتماعية، قسم الخدمة الاجتماعية، كلية العلوم الاجتماعية، جامعة أم القرى، المملكة العربية السعودية
-
الخطيب، محمد. (2006): " مدخل لتطبيق معايير ونظم الجودة الشاملة في المؤسسات التعليمية"، ورقة عمل مقدمة إلى اللقاء السنوي الرابع عشر (الجودة في التعليم العام) الجمعية السعودية للعلوم التربوية والنفسية (جستن)، القصيم.
-
Etzioni, emitai,(1964) modern organizatios(englewood cliffs,n.j prentice-hall,1964)p.8
|
المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات مجلة علمية محكمة متخصصة في نشر الابحاث العلمية في مختلف التخصصات، تصدر المجلة الدولية دورياً كل شهر. تصدر المجلة في المملكة الأردنية الهاشمية
نحن نعمل باستمرار على تحسين مجلتنا العلمية وعملية النشر لدينا بهدف تزويدك بأفضل تجربة نشر علمية. فإننا نقدر رأيك ونرحب بأي اقتراحات عبر الإيميل التالي: info@ijrsp.com
جميع الحقوق © محفوظة المجلة الدولية لنشر البحوث والدراسات 2019